隨著2024年春運(yùn)的臨近,重慶鐵路部門全面啟動(dòng)了高鐵乘務(wù)員的專項(xiàng)培訓(xùn)工作,以提升服務(wù)質(zhì)量,確保旅客出行體驗(yàn)。本次培訓(xùn)重點(diǎn)聚焦重慶特色禮儀與高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,為春運(yùn)高峰做好充分準(zhǔn)備。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面:首先是服務(wù)禮儀規(guī)范,包括儀容儀表、言行舉止、微笑服務(wù)等基礎(chǔ)項(xiàng)目,要求乘務(wù)員在春運(yùn)期間始終保持專業(yè)、親切的形象。其次是應(yīng)急處置能力訓(xùn)練,針對(duì)春運(yùn)期間客流量大、突發(fā)情況多的特點(diǎn),開展了旅客疏導(dǎo)、緊急醫(yī)療救助等模擬演練。特別值得一提的是,本次培訓(xùn)融入了重慶本地文化元素,乘務(wù)員學(xué)習(xí)用重慶方言與老年旅客溝通,并掌握介紹重慶特色景點(diǎn)、美食的技巧,讓外地旅客感受山城的熱情好客。
在實(shí)操環(huán)節(jié),乘務(wù)員們反復(fù)練習(xí)引導(dǎo)旅客上下車、擺放行李、提供咨詢服務(wù)等日常工作流程,并通過情景模擬應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示:“春運(yùn)是鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾?jié)點(diǎn),我們希望通過系統(tǒng)化培訓(xùn),讓乘務(wù)員不僅具備專業(yè)素養(yǎng),更能體現(xiàn)重慶人特有的豪爽與細(xì)致。”
據(jù)了解,此次參訓(xùn)的乘務(wù)員還需通過嚴(yán)格考核才能上崗。他們將在春運(yùn)期間分布在成渝高鐵、渝萬高鐵等多條線路上,為往返重慶的旅客提供貼心服務(wù)。隨著培訓(xùn)的深入推進(jìn),重慶高鐵服務(wù)正以更規(guī)范、更人性化的面貌迎接春運(yùn)大考。